¿Preguntar los 5 porqués es lo mejor para resolver problemas?
¡Sí!
Es la respuesta natural, recomendada por grandes consultores, empresarios y líderes de procesos que la utilizan.
Esta técnica, desarrollada en la década de 1930 por Sakichi Toyoda, el fundador de Toyota Industries Corporation.
Alcanzó popularidad en 1950 gracias a Taiichi Ohno, el arquitecto del “Toyota Production System”.
Los 5 porqués se basan en una premisa simple: cuando ocurre un problema, pregúntese “¿Por qué?” hasta cinco veces, hasta que se vea una solución viable.
Esta es una técnica de resolución de problemas diseñada para ayudar a las empresas a descubrir la causa raíz de un problema.
La respuesta a cada por qué adicional ayuda a los equipos a profundizar un poco más, hasta que tanto la naturaleza del problema como la solución queden claras.
Ventaja: Es lo mejor cuando estás intentando resolver un problema. Encontrarás causas y plantearás acciones para eliminarlas.
¿Es lo mejor para liderar un equipo?
¿Es la mejor técnica para que los líderes presenten su punto de vista?
De acuerdo con Michael Bungay Stanier, sí, hay un lugar para preguntar “¿Por qué?” en la vida organizacional.
No es recomendable si estás en una conversación enfocada con las personas que diriges.
Dos razones:
- Los pones a la defensiva si el tono es ligeramente incorrecto.
De repente, tu “¿Por qué…?” suena como “¿Qué diablos estabas pensando?” A partir de ahí, cohíbes la participación y las ideas no fluyen.
- Dependencia: Al preguntar por qué, obtienes más detalles y tú solucionas el problema.
Esto puede generar un círculo vicioso de excesiva dependencia hacia ti.
Solución:
Replantea la pregunta “¿Por qué?” comenzando con “¿Qué?”.
Cambia, por ejemplo: “¿Por qué hiciste eso?” por “¿Qué esperabas aquí?”
En lugar de “¿Por qué pensaste que era una buena idea?” pregunta “¿Qué te hizo tomar esta decisión?”
Inténtalo, empoderarás a tu equipo de trabajo.
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