Conversación de un gerente con un amigo sobre la auditoría: —¿Cómo te fue en la auditoría? —Excelente. ➟ El auditor no reportó ninguna no conformidad. ➟ Los hallazgos no conformes me los perdonó. —¿Cómo? ➟ Me dio un tiempo para resolverlos durante la auditoría. ➟ Tan buena gente es ese auditor, es el mejor. ➟ Además, me dio muy buenas recomendaciones; lo solicitaré para el próximo año. Resultado: Empresa con un sistema de gestión que no mejora. Al encontrar evidencias que no cumplen con el criterio, la norma o cualquier procedimiento de la organización, se presenta un hallazgo no conforme. Revisa este post: ¿Cómo escapar de convertirse en un mal auditor? https://shorturl.at/gIERB Es claro que el auditor del caso citado al inicio no cumple con los principios que debe tener un auditor: profesionalismo, presentación imparcial, integridad, enfoque basado en la evidencia, entre otros. Si realmente quieres mejorar tu empresa con un sistema que te permita tomar decisiones, mejora tu ejercicio de auditoría interna y externa. Un mal auditor, ese que te perdona las no conformidades, te está haciendo un daño. Corregir las no conformidades es la solución momentánea; tomar acciones correctivas te permite analizar las causas para que no se vuelvan a presentar. Inicia con la selección de un auditor que cumpla con los requisitos de competencia. ¿Cuál es la competencia de tu auditor interno o externo? Ninguna norma establece cuál es la competencia del auditor interno para ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001. Sin embargo, al decidir la competencia necesaria para una auditoría, se debería considerar el conocimiento y las habilidades de un auditor: Educación: Que cuente con un grado de escolaridad relacionado con tu empresa. Por ejemplo, si tu empresa es de construcción y revisará procesos de obras civiles o construcción de proyectos, que el auditor sea Ingeniero Civil o Arquitecto le brindará mayor facilidad para comprender la operación. Formación: Contar con los conocimientos de la norma de la gestión de tu sistema, por ejemplo, un curso de fundamentos y estructura de la norma ISO 9001. Contar con la formación como auditor interno del sistema ISO 9001 o, si es seguridad, ISO 45001 acorde a la norma ISO 19011. Lo anterior le permitirá contar con los conocimientos y habilidades genéricos acordes a 7.2.3.2 de ISO 19011. Experiencia: Laboral y en auditoría interna Laboral: De 3 a 5 años. Por ejemplo, si la empresa es de Metalmecánica y cuentas con un Ingeniero Mecánico, que tenga 5 años de experiencia en el campo aumenta su competencia. Esto te permitirá contar con la competencia acorde a la disciplina y en el sector específico, según 7.2.3.3 de ISO 19011. Días de auditoría:*Número de días de auditorías internas desarrolladas. Entre mayor sea este número, mayor es su experiencia. Por esto, los auditores pasan por una etapa de observación y entrenamiento. Recomendado: Mínimo 20 días como observador. Comportamiento personal: Que cuente con atributos que le permitan actuar acorde a los principios de auditoría que se relacionan en el capítulo 4 de la norma ISO 19011: ético, de mentalidad abierta, diplomático, observador, perceptivo, versátil, tenaz, decidido, seguro de sí mismo, capaz de actuar con firmeza, abierto a la mejora, abierto a las diferencias culturales, colaborador. La suma de estos 4 puntos te permitirá establecer un perfil con la competencia que se requiere para realizar una auditoría interna en tu empresa. Revisa también la hoja de vida del auditor externo. No te confíes; también los organismos de certificación fallan en la competencia de los auditores que envían. ¿Quieres desarrollar una auditoría con un auditor con experiencia? Contáctanos. Si quieres mejorar como auditor, como consultor o como líder de procesos, ingresa a nuestra comunidad. Si te quieres unir, accede a nuestro grupo de WhatsApp: https://shorturl.at/qXeQr Haz clic en Ricardo Ávila Soto + Seguir + 🔔 Ayudo a consultores y auditores a escalar con mi Método 3PS en 6 meses.
